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[Salon Big Data 2016] Groupe Seb : la recette connectée, ingrédient clé du...
Le groupe SEB analyse les données des consommateurs afin de proposer des contenus personnalisés sur les objets connectés de son écosystème. Explications, à l'occasion du salon Big Data 2016.See it on...
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Comment reconnaître (et choisir) le bon logiciel pour votre service client ?
Quelques astuces pour reconnaître le bon logiciel pour votre service client : celui qui correspond à votre ambition, à vos besoins et à votre budget !See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Web-to-Store et storytelling, l’expérience client a pris les commandes et des...
Web-to-Store et storytelling : les prochains défis pour l’expérience client en distribution L’association du physique et du digital est devenue incontournable : réclamée par le client, cette révolution...
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En 2016, l'e-commerce sera 'customer centric'
97% des acteurs du e-commerce souhaitent privilégier l'excellence du service client. C'est ce qui ressort du baromètre 2016 publié par E-Commerce one-to-one. Le point sur les tendances.See it on...
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Brendan Natral aux chefs d’entreprise : « l’enchantement client est une...
Brendan Natral, DG d'easiware, explique aux chefs d'entreprise pourquoi investir dans l'enchantement client est une stratégie gagnante pour le business.See it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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Logiciel d’enchantement client : 4 erreurs à ne pas commettre pour que votre...
Découvrez les 4 grandes erreurs à ne pas commettre pour réussir la transformation de votre service client en champion de l'enchantement client.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Le phygital, de nouveaux services pour la SNCF et la RATP, et améliorer sa...
Le « phygital », késako ? Le « phygital » -mix parfait entre physique et digital- est le Saint Graal de l’expérience client aujourd’hui et dépend d’une stratégie digitale bien huilée, qui repose sur...
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Comment redonner le sourire au client et au collaborateur : mon interview...
Lors de cette interview pour Entrepreneurs d’Avenir j’ai pu présenter l’Association Esprit de Service France que je préside.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la...
A l'occasion de ma première conférence des 10 tendances de la relation client 2016, j'ai remis à vente-privée le Prix des prix du blog Sens du client, dont c'était la 8ème édition.See it on Scoop.it,...
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Automobile : 6 clés pour améliorer la qualité de la relation client
Comment créer un lien efficace avec ses clients ?See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Logiciel d’enchantement client : 5 choses à dire à votre boss pour qu’il...
5 arguments pour transformer votre boss en supporter de votre projet de déploiement d'un logiciel d'enchantement clientSee it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Comprendre le parcours client, le e-commerce en 2050 et écouter les réseaux...
Les entreprises reconstituent le parcours client dans son intégralité, et peuvent bénéficier d’un retour sur toutes les expériences, même les négatives.See it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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Expérimenter plus et compter un peu moins ferait le plus grand bien aux...
Pour innover, il faut commencer par expérimenter. Et il urgent que les services client s'y mettent eux aussi !See it on Scoop.it, via Customer Experience, Satisfaction et Fidélité clientSee it on...
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Ce que veulent les clients - comment lire dans les pensées de vos clients?
Comment le fait de comprendre les besoins spécifiques de ses clients peut favoriser un engagement réellement personnalisé et stimuler la fidélité, les ventes et le chiffre d'affairesSee it on Scoop.it,...
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Salon Stratégie Clients – Thierry Spencer et Ghislaine de Chambine vous...
- Pour tous les pros de la relation client, Stratégie Clients est LE salon qui compte !See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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[Tribune] L'expérience client : business as unusual
Pour Laurence Body, consultante et designer d'expérience client, finie l'économie de service. Nous sommes entrés dans l'économie d'expérience, où l'usage est au coeur de la conception d'une expérience...
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Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Les Echos, AccorHotels, Delamaison et Devred témoignent du type de données à collecter en priorité et des opportunités qui en découlent pour soigner...
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Un parcours client sans accroche, un nouveau service et quand les clients...
Un parcours client sans accroche pour 2016 Dans son dernier rapport « L’Etat de l’Art du Marketing 2016 », l’éditeur de logiciels Salesforce révèle les piliers indispensables pour développer une...
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Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans l'expérience client. Retour sur cette nouvelle tendance au travers des témoignages de...
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