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Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client
En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation client.See it on Scoop.it, via...
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Mercedes confirme sa première place au Podium de la Relation Client
Le secteur automobile fait grande impression au Podium de la Relation Client 2016, avec Mercedes et BMW respectivement premier et deuxième du classement général.See it on Scoop.it, via Personnalisation...
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PME et numérique, les services créent de l’emploi et 3 tendances 2016 de...
52% des PME utilisent le numérique pour améliorer leur relation client Une récente étude menée par Microsoft et Ipsos Mori confirme l’importance de la transformation digitale dans l’évolution du...See...
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La technologie au service de la silver génération... ma tribune dans Le...
J’ai eu le plaisir de publier une nouvelle tribune dans Le Nouvel Economiste sur le rapport entre Nouvelle Technologie et Silver Economie. Un excellent sujet pour traiter des enjeux du Phygital.See it...
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Transformation digitale : "what's in it for me" ?
Plus que les bénéfices qu'ils tirent de la transformation digitale, les collaborateurs ont besoin de savoir comment on va les aider au quotidien.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Les Prix Qualité Performance 2016 ont récompensé les meilleures démarches de...
Mercredi 27 janvier s’est tenue la 23ème cérémonie des Prix Qualité Performance 2016.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Le chat proactif ou comment voler au secours de vos clients
Avec le chat proactif, engagez le dialogue avec les visiteurs de votre site e-commerce aux moments critiques de leur navigation et faites des heureux !See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Les consommateurs "grenouille", expérience client immersive avec la RFID et...
Qui sont les consommateurs « grenouille » ?See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Expérience top ou flop ? Ce qui fait vraiment la différence pour vos clients
19 VRAIES histoires VRAIES à découvrir pour comprendre ce qui fait la différence entre une expérience top et une expérience flop pour vos clients !See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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De quoi l'expérience employé est elle le futur ?
L'expérience employé va au delà de marque employeur. C'est le futur du management, de l'engagement, de l'environnement de travail. Le futur des RH ?See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Entretien avec Laurent Queige, Délégué Général du Welcome City Lab - Xavier...
Chaque année, trente start-up spécialisées dans le tourisme passent ses portes : le Welcome City Lab est un incubateur entièrement dédié à l’innovation dans le domaine du tourisme urbain, qui a mis...
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Présentation de la Section thématique (ST) "Excellence opérationnelle" de la...
La diffusion des démarches d’excellence opérationnelle, et notamment des démarches qualité, au sein du secteur des services, constitue un enjeu majeur au regard du développement de la dimension...
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Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016
La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en favorisant notamment l'autonomie de ses agents. Une série d'initiatives prises par Air...
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Quel ROI attendre de votre logiciel d’enchantement client ?
Quand on investit, on se pose légitimement la question du retour sur investissement. Voici des exemples concrets de ROI d'un logiciel d'enchantement client.See it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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Comment Sephora écoute ses clients et détecte les irritants
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Être 'customer centric' ne suffit plus
A l'heure où d'aucuns revendiquent 'mettre le client au coeur de l'entreprise', il semblerait que cette approche soit déjà dépassée... L'idée : ne pas chercher à améliorer l'existant, mais repenser ses...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la...
Palmarès Qualiweb meilleure relation client online 2016See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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L'expérience client, priorité absolue des marketeurs
Ciblage et personnalisation, optimisation de contenu, engagement sur les médias sociaux... Telles sont les trois priorités affichés par les directions marketing pour cette année 2016, selon une étude...
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[Big Data 2016] Comment Orange utilise-t-il le machine learning, au service...
Le machine learning, ou apprentissage automatique, est un critère différenciant de la relation client, prône l'opérateur Orange, intervenant de l'édition 2016 du salon Big Data.See it on Scoop.it, via...
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Bienveillance des marques, une perception qui en dit long…
Et si, pour les clients, la bienveillance était le premier facteur de fidélité à une marque ? Découvrez l'indice de bienveillance des marques BVA-ChangeSee it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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