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Les 10 clés de succès de l'expérience client selon Forrester
En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Customer feedback management : écouter la voix du client pour s’améliorer, ce...
Une démarche de feedback management, ce n'est pas juste des enquêtes de satisfaction. C'est un processus d'amélioration continue du service pour les clientsSee it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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Les innovations de l’expérience client pour 2016, e-réservation et Chief...
Données, intelligence artificielle, mobilité : les innovations de l’expérience client pour 2016 Parmi les grandes tendances qui se dessinent pour 2016, trois innovations technologiques promettent de...
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Données : un consommateur sur cinq ne fait confiance à aucune entreprise
Selon une étude Verint réalisée en partenariat avec Ovum et Opinium, un consommateur sur cinq ne fait confiance à aucune entreprise lorsqu'il s'agit de sécurisation des données.See it on Scoop.it, via...
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Smart Simplicity : gérer la complexité sans devenir compliqué
La complexité de l'environnement n'est pas la cause de tous les maux des entreprises, c'est leur complication interne qui les empêche de s'adapter.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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En 2016, passez à l’enchantement client !
Et si vous faisiez de l'enchantement client votre objectif n°1 pour 2016 ? Offrez du bonheur à vos clients grâce aux astuces et conseils des passionnés !See it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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SNCF : des programmes fidélité qui misent sur des services différenciés
Dépassant la simple logique transactionnelle, le programme de fidélité de la SNCF propose à ses voyageurs les plus fidèles des services complémentaires, en lien avec l'amélioration de...See it on...
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Natalys : un programme de fidélité transactionnel qui passe par l'expérience...
L'importance d'un client ne se limite plus à son volume d'achats pour Natalys.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation
Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en chaîne ?See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Quelle place pour l'EVP à l'heure de l'expérience employé ?
L'expérience employé est une version étendue de l'employee value proposition (ou EVP) qui s'attache à réalité de l'expérience de travailSee it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Infographie | Les Français et les services clients
Nombreuses sont les entreprises à affirmer mettre le client au coeur de leurs préoccupations, et font de leur service clients une priorité. Pour quel résultat ?See it on Scoop.it, via Personnalisation...
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Relation client : halte à la lobotomisation !
Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes intentions est pourtant...
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Data marketing : les 5 tendances de 2016
Le rôle stratégique des données va être renforcé en 2016, grâce à l'arrivée de l'intelligence artificielle et de nouveaux outils de data visualisation.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Les grands sujets de l’agenda 2016 des services clients
Vous un pro du service client et de la relation client ? easi connaît les priorités de votre agenda 2016. Mais serez-vous d'accord avec lui ?See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015...
Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l'ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d'être à l'affut des informationsSee it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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Les étapes de la vie changent, pas les générations
Ca n'est pas tellement les nouvelles générations qui sont différentes mais les étapes de nos vies traditionnelles qui volent en éclat.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Vos clients ne font pas d’efforts pour trouver votre service client. La preuve…
Si vous imaginez que vos clients vont faire des efforts pour trouver votre service client, vous avez tort ! Et c'est dommage pour votre marque.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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"Les RH doivent être orientés client". Anne Boucher (SNCF)
Pour Anne Boucher, International HR Manager à la SNCF, les RH doivent adopter une orientation client vis à vis du business et des collaborateurs.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Externalisation du service client – 3 prestataires répondent à vos questions...
Vous vous posez des questions sur l'externalisation de tout ou partie de votre service client ? Webhelp, Believe Corporate et Relaytion y répondent.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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5 symptômes qui montrent que vous devez investir dans un logiciel...
Si votre service client présente un de ces 5 symptômes, c'est que vous devez investir d'urgence dans un logiciel d'enchantement et de connaissance client !See it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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