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Channel: Personnalisation des services | Scoop.it
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Le phygital, de nouveaux services pour la SNCF et la RATP, et améliorer sa relation client avec sa e-réputation | Esprit de Service #188 - Xavier Quérat-Hément

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Le « phygital », késako ? Le « phygital » -mix parfait entre physique et digital- est le Saint Graal de l’expérience client aujourd’hui et dépend d’une stratégie digitale bien huilée, qui repose sur trois grands piliers : l’esthétique, la vision et...


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