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[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain
2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une avance certaine sur les autres.See it...
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Responsables Services Clients : Que faites-vous demain matin ?
La prise de commande est la 1ère étape de la relation clients.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Réalité virtuelle, ultra personnalisation dans le tourisme et le recueil...
Ikea : créer sa cuisine grâce à la réalité virtuelle Changer les portes de placard, se mettre à la hauteur de son plan de travail et déambuler entre les différents éléments de sa future pièce pour...
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Mesurer la satisfaction client, scanner ses courses à domicile et la...
Mesurer la satisfaction client pour s’améliorer au jour le jour Alors que les clients sont de plus en plus exigeants, et que la concurrence en ligne est à portée de clic, l’expérience client est plus...
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Relation client online : les réseaux sociaux plus performants que l'e-mail
Lorsqu'il s'agit de rapidité et de qualité de réponse, ce sont les réseaux sociaux qui performent le mieux devant l'e-mail selon le dernier baromètre Qualiweb. Reste que 70% des entreprises ne...
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voyages-sncf.com roule pour le smart tourisme
Après la réalité augmentée, le voyage augmenté ! C'est le nouveau leitmotiv de voyages-sncf.com qui, pour accompagner cette nouvelle stratégie, multiplie les annonces.See it on Scoop.it, via...
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[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque
Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel, en partenariat avec Relation Client Mag, sur la qualité du service clients, à partir de ses données...
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Logiciel d’enchantement client – Bien penser le budget de votre projet
Un budget bien pensé est une étape décisive pour la réussite de votre projet. Quelques conseils et points de repère pour ne rien oublier et ne pas déraperSee it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la...
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5 clés pour déployer le Customer effort score
Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les hiatus propres à plomber l'expérience client que le CES se démarque des indicateurs...
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France / Angleterre : qui est le champion du service?
A l'occasion de l'ouverture de sa filiale à Londres, l'Académie du Service a réalisé son baromètre Cultures Services outre-Manche. Qui des Français ou des Anglais sont les plus performants en termes de...
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Objets connectés, exploitation des données clients et portrait de la relation...
Quand les objets connectés améliorent l’expérience client Selon les prévisions du cabinet GFK, 2 milliards d’objets connectées devraient être vendus d’ici 2020, une tendance qui touche tous les...
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3 choses à retenir sur la performance de votre service client
Vous suivez des indicateurs quantitatifs mais comment mesurer la performance de votre service client en tenant compte du vécu et du ressenti des clients ?See it on Scoop.it, via Personnalisation des...
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[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client?
Le digital impose un retour aux fondements de la relation client: il s'agit de répondre avec rapidité et pertinence, de façon individualisée et de nouer une véritable conversation avec les internautes...
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Etude : Les marketeurs tiendront les rênes de l'expérience client en 2020
Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le potentiel d'un...
Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui permet de concilier au mieux satisfaction de la clientèle, impératifs commerciaux et...
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L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client
Dans "Contre toute attente", Frédéric Durand et Manuel Jacquinet vous livrent 40 règles et astuces pour réduire ou enchanter l'attente de vos clients.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Les entreprises ont besoin d'un chief expérience officer
La gestion de l'expérience client ne peut être qu'unifié, tranversale et collaborative. Idéalement sous l'autorité d'un chief experience officer.See it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Satisfaction client : quels outils pour la mesurer ?
Pour prendre la mesure de la satisfaction client, se sont développés différents outils d’analyse, vers lesquels se tournent les entreprisesSee it on Scoop.it, via Personnalisation des services
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Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients
89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon une étude menée par Nuance Communications en partenariat avec AYTM.See it on Scoop.it,...
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